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Servicio al Cliente

Servicio al Cliente

La excelencia en el servicio al cliente es un factor determinante para el éxito en cualquier negocio; especialmente en las situaciones tan volátiles que enfrentan los mercados actuales. Sea que nuestra empresa provea servicios, venda o fabrique cualquier clase de producto e incluso organizaciones sin fines de lucro; organizaciones religiosas; entidades administrativas públicas o privadas y cualquier otra entidad o persona que atienda los requerimientos de otras gentes puede beneficiarse de este curso.

Mediante este curso de servicio al cliente, los participantes adquirirán las habilidades necesarias para asegurarse que los productos o servicios entregados a sus clientes con plan con los estándares que los mismos clientes esperan y por supuesto que satisfagan sus necesidades.

En este mismo curso también se provee a los participantes con herramientas básicas que le permitan impresionar en todo el sentido de la palabra a las personas que hacen uso de sus servicios, entre ellas proveer información, atender quejas, dirigir las solicitudes hacia los lugares apropiados en caso de no poder atenderlas nosotros mismos. Mediante este curso también, utilizaremos escenarios, estudios de caso y solución de problemas para mejorar la habilidad a la hora de interactuar con los clientes y asegurarnos así su retorno.


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Responsible Lucía Yass
Last Update 05/29/2024
Completion Time 30 minutes
Members 31
  • Módulo 1
    16Lessons · 30 min
    • Cap1-L1-Definición y tipos de clientes
      10 xp
    • Cap1 - L2 - Experiencia del cliente: Definición, factores y ciclo de vida
      10 xp
    • Cap1 - L3 - ¿Qué son los objetivos del servicio de atención al cliente?
      10 xp
    • Cap1 - L4 - Satisfacción del cliente | Definición, medidas y ejemplos
      10 xp
    • Cap1 - L5 - Estudio de caso: Satisfacción del cliente de Costco Wholesale
      10 xp
    • Cap1-L6-Satisfacción y retención de clientes
      10 xp
    • Cap1 - L7 - Ventas centradas en el cliente: Definición y estrategia
      10 xp
    • Cap1 - L8 - Cómo personalizar la atención al cliente
      10 xp
    • Cap1 - L9 - Cómo deleitar a los clientes: Principios y ejemplos
      10 xp
    • Cap1 - L10 - Estrategias de captación de clientes
      10 xp
    • Cap1 - L11- Cultura de servicio al cliente | Definición, características y ejemplos
      10 xp
    • Cap1 - L12 - Venta Relacional vs. Métodos Tradicionales
      10 xp
    • Cap1 - L13 - Cultivar relaciones duraderas con los clientes
      10 xp
    • Cap1 - L14 - Valor para el cliente | Definición, ecuación y ejemplos
      10 xp
    • Cap1 - L15- Resolución de quejas y conflictos en el servicio de atención al cliente
      10 xp
    • Estudio de casos - Módulo 1
  • Módulo 2
    8Lessons ·
    • Cap2 - L1- Perfil del cliente
    • Cap2 - L2- Aplicación práctica: Creación y análisis de un perfil de cliente
    • Cap2 - L3- Gestión de relaciones con los clientes y tecnología de marketing
      10 xp
    • Cap2 - L4- Gestión de las relaciones con los clientes
      10 xp
    • Cap2 - L5- Utilizar CRM para mejorar las relaciones con los clientes
      10 xp
    • Cap2 - L6- ¿Qué es la gestión de la experiencia del cliente?
      10 xp
    • Cap2 - L7- Ventajas de la gestión de la experiencia del cliente (CEM)
      10 xp
    • Estudio de casos Módulo 2
  • Módulo 3
    15Lessons ·
    • Cap3 - L1- Métricas de servicio al cliente: Definición y tipos
      10 xp
    • Cap3 -L2- Cómo prepararse para recopilar métricas de atención al cliente
      10 xp
    • Cap3 - L3- Selección de métricas para las operaciones de atención al cliente
      10 xp
    • Cap3 - L4- Métricas de prevención de bajas para el servicio de atención al cliente
      10 xp
    • Cap3 - L5- Métricas para analizar el rendimiento de los centros de llamadas
      10 xp
    • Cap3 - L6- Métricas de calidad en la atención al cliente
      10 xp
    • Cap3 - L7 - Compromiso del cliente: Definición y métricas
      10 xp
    • Cap3 - L8 - Medir la satisfacción del cliente para mejorar la retención
      10 xp
    • Cap3 - L9 - Relación entre servicio al cliente y satisfacción: Niveles y ejemplos
      10 xp
    • Cap3 - L10 - Métodos para medir la satisfacción del cliente
      10 xp
    • Cap3 - L11 - Elaboración de planes de mejora con métricas de servicio al cliente
      10 xp
    • Cap3 - L12 - Cómo interpretar y mejorar las métricas de atención al cliente
      10 xp
    • Cap3 - L13 - Aplicación práctica: Interpretación de las métricas de atención al cliente
      10 xp
    • Cap3 - L14 - Herramientas utilizadas para el análisis de la investigación sobre la satisfacción del cliente
      10 xp
    • Estudio de casos módulo 3