La excelencia en el servicio al cliente es un factor determinante para el éxito en cualquier negocio; especialmente en las situaciones tan volátiles que enfrentan los mercados actuales. Sea que nuestra empresa provea servicios, venda o fabrique cualquier clase de producto e incluso organizaciones sin fines de lucro; organizaciones religiosas; entidades administrativas públicas o privadas y cualquier otra entidad o persona que atienda los requerimientos de otras gentes puede beneficiarse de este curso.
Mediante este curso de servicio al cliente, los participantes adquirirán las habilidades necesarias para asegurarse que los productos o servicios entregados a sus clientes con plan con los estándares que los mismos clientes esperan y por supuesto que satisfagan sus necesidades.
En este mismo curso también se provee a los participantes con herramientas básicas que le permitan impresionar en todo el sentido de la palabra a las personas que hacen uso de sus servicios, entre ellas proveer información, atender quejas, dirigir las solicitudes hacia los lugares apropiados en caso de no poder atenderlas nosotros mismos. Mediante este curso también, utilizaremos escenarios, estudios de caso y solución de problemas para mejorar la habilidad a la hora de interactuar con los clientes y asegurarnos así su retorno.
